Reklamační řád

1. Uplatnění reklamace

Reklamaci digitální služby uplatněte e-mailem na info@koketuj.cz nebo přes kontaktní formulář do 14 dnů od zjištění vady. Uveďte číslo objednávky, popis problému a požadovaný způsob vyřízení.

2. Lhůta vyřízení

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od doručení. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

3. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

U digitálního obsahu poskytovaného okamžitě po zaplacení může spotřebitel odstoupit do 14 dnů, pokud výslovně nesouhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty a vzal na vědomí ztrátu práva na odstoupení.

4. Vrácení peněz

Při oprávněné reklamaci vrátíme platbu stejným způsobem, jakým byla přijata, do 14 dnů od schválení reklamace.

5. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.cz) nebo platformu ODR EU.